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FOIRE AUX QUESTIONS

LA FAQ

Livraison

De la commande, en comprenant la conception et création, la fabrication, jusqu’à l’expédition, le délai estimatif est de 7 semaines pour la métropole et 4 semaines pour St Barthélémy. 

Nous vous transmettrons un numéro de tracking (Colissimo) à l’expédition de votre commande, il vous permettra de suivre avec précision votre colis via le site du transporteur.

Colissimo (environ 27,00 €).

Les frais de dédouanement se calcul sur la valeur réel en € + montant des frais de port et assurance (27,00 €) x TVA (20%).

Les commandes pour St Barthélémy ne seront pas sujet à des frais de livraison.

Nous vous livrons, où que vous soyez dans le monde via La Poste, DHL ou Fedex en fonction de votre localisation.

Les frais supplémentaires (hors U.E) seront à la charge du client .

Tous les commandes sont expédiées depuis notre atelier de Saint Barthélemy. 

Colissimo dispose d’une assurance. Nos emballages et boites de transport sont réalisés avec le plus grand soin, garantissant des envois sécurisés.

PERSONNALISATION

Chaque gammes a une personnalisation qui lui spécifique. 

Un formulaire vous est proposé  lors de votre choix ;

  • Boarding Pass : lieu de départ et d’arrivée.
  • Cupidon : date de mariage, prénoms du marié et de la mariée. Date de la cérémonie et lieu du mariage.
  • Astro : Zodiaque ou Chinois. Prénom et date de naissance.
  • Sport : Choix du sport. Un formulaire vous permet de nous donner de plus amples informations sur votre discipline de prédilection.
  • Home Sweet Home : Un formulaire vous permet de nous donner des informations sur les lieux à graver.
  • Professionnel : Un formulaire vous permet de nous donner des informations sur les lieux et noms d’entreprises à graver.

Ainsi que la possibilité de nous transmettre un logo d’entreprise via un formulaire (fichier à joindre ou élément visuel)

  • Triptyque : Sur devis. 
  • Pentaptyque : Sur devis 

PLANCHE ET ENTRETIEN

Pour les gammes Boarding Pass, Cupidon, Astro , Sport, Vintage, Professionnel, du chêne ou du hêtre vous seront proposé.

Les triptyques et pentatyques ainsi que la caisse de transport sont en CP de peuplier.

Pour les gammes Triptyque et pentaptyque cela sera un CP de peuplier.

Il est vivement déconseillé d’exposer les panneaux aux intempéries et aux UV. Les objets One Way Ticket sont des éléments décoratifs d’intérieurs.

Les panneaux en bois sont protégés grâce à une huile appliquée par imprégnation à la fin du processus de fabrication. Un chiffon sec vous permettra de nettoyer vos planches.

De légères variations de nuances de gravures et de bois sont possibles suivant les arrivages issus de forêts durables Françaises.

 

Commandes et Paiements

Après avoir rempli le formulaire de personnalisation

1 – Ajouter au panier 

2 – Dans votre panier confirmez votre commande

Vous pouvez régler par carte bancaire.

Vous avez trois jours à date et heure de commande pour nous faire part de votre modification.

Vous bénéficiez d’un délai de 24 heures ouvrés pour annuler votre commande. Nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Une fois le délai de 24h passé, la création de votre planche a déjà débuté.

Joint avec le colis, une enveloppe extérieur contenant la facture originale + une facture pour la Douane et 2 formulaires de déclaration en Douane CN 23.

Service Client

Notre service client est joignable à l’adresse mail : contact@onewayticket-stbarth.com 

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais et répondons toujours dans un délai de 24 à 48 heures ouvrés.  

En raison de la nature personnalisée de nos planches décoratives et de leur création sur commande, nous ne pouvons pas accepter de demandes de remboursement une fois le processus de création est entamé. Assurez-vous de bien réfléchir à votre commande avant de la finaliser, et n’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions ou clarifications avant de passer commande.

Livraison et PAIEMENT

Oui, nous proposons la livraison nationale. Les frais de livraison varient en fonction de la destination, et nous nous assurons que chaque pièce est emballée avec le plus grand soin pour garantir son arrivée en parfait état.

Nous acceptons divers moyens de paiement sécurisés pour faciliter votre expérience d’achat. Actuellement, nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et PayPal.

Absolument. Nous comprenons l’importance de la sécurité des informations financières. Toutes les transactions par carte bancaire sont traitées de manière sécurisée, utilisant des protocoles de cryptage avancés pour protéger vos données.

Oui, nous offrons un service d’expédition express avec UPS et DHL moyennant des frais supplémentaires. Si vous avez des contraintes de délai, veuillez nous contacter lors de la commande, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Une fois la création terminée, les délais de livraison dépendent de votre emplacement. Nous travaillons avec des partenaires d’expédition fiables pour assurer une livraison sûre et rapide. Les détails spécifiques seront fournis lors de la confirmation de la commande.

PERSONNALISATION

Pour passer une commande personnalisée, veuillez nous contacter via notre formulaire de commande en ligne. Une liste de questions vous est proposé afin qu’on puisse réalisé la planche de vos rêves. Nous serons ravis de discuter de vos idées et de créer une planche décorative qui répond à vos attentes.

Absolument ! Nous offrons des options de personnalisation pour répondre à vos goûts uniques. Que ce soit pour la taille, la forme ou le design, nous sommes ravis de collaborer avec vous pour créer une pièce qui correspond parfaitement à votre style.

Nos délais de création varient en fonction de la complexité de la personnalisation demandée. En général, le processus de création prend entre 2 à 4 semaines. Nous nous efforçons de vous fournir un produit exceptionnel dans les meilleurs délais.

Nous offrons une flexibilité dans le choix du type de bois pour votre planche décorative. Vous pouvez sélectionner le bois qui correspond à vos préférences esthétiques, en veillant à ce que chaque pièce soit véritablement personnalisée selon vos goûts. Le choix du bois n’est cependant pas possible pour nos gammes Triptyque et Pentaptique qui est uniquement réalisé dans du bois de hêtre.

PLANCHE ET ENTRETIEN

L’entretien de votre planche est simple. Évitez une exposition prolongée à l’humidité et au soleil direct. Nettoyez délicatement avec un chiffon humide si nécessaire. Une huile est déjà appliquée pour protéger votre produit.

Le bois de hêtre est connu pour sa couleur claire et sa texture fine, tandis que le bois de chêne a une teinte plus foncée et une texture plus prononcée. En termes de durabilité, le chêne est généralement considéré comme plus résistant, mais le hêtre offre une belle esthétique légère. Le choix dépend de vos préférences personnelles.

Nos produits sont uniques en raison de la qualité exceptionnelle du bois de hêtre et de chêne que nous utilisons, soigneusement sélectionné pour sa durabilité et son esthétique. Chaque pièce est également créée avec une attention méticuleuse, résultant en des œuvres uniques et élégantes. Les designs sont tous conçus avec attention par notre équipe pour correspondre à vos attentes et espérances.

Nous sélectionnons soigneusement notre bois de hêtre et de chêne auprès de fournisseurs réputés, privilégiant des sources durables. Notre engagement envers la qualité commence par le choix responsable du bois, assurant une création artistique respectueuse de l’environnement.

Nous accordons une grande importance à la durabilité et à la provenance éthique de notre bois. Nos fournisseurs sont choisis avec soin, en privilégiant ceux qui suivent des pratiques responsables de gestion forestière. Nous nous engageons à contribuer à la préservation de nos ressources naturelles.

Nous effectuons des contrôles de qualité rigoureux à chaque étape du processus de création. De la sélection initiale du bois à la réalisation de la planche décorative, nous nous assurons de maintenir les normes les plus élevées pour assurer l’authenticité et la qualité exceptionnelle de chaque pièce.

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